FAQ

Här har vi lagt till alla frågor kring IPTV läs igenom alla dessa frågor innan du kontaktar oss.
Du kan kontakta oss på Facebook eller på chatten till höger så svarar vi under öppettiderna

Regler

  • Du får endast titta aktivt på en enhet åt gången. Du får inte använda ditt konto på flera enheter samtidigt, även om det är samma hushåll. Det går bra att använda på flera enheter så länge det aldrig används samtidigt. Det är ditt ansvar att se till att ditt konto inte används på fler enheter samtidigt.

    Om du behöver ett konto som fungerar på fler enheter samtidigt så behöver du köpa ytterligare ett konto.

  • Förbjudet att dela med sig av sitt konto till t.ex. familj och vänner.

  • Du ansvarar själv för att se till att kontot inte hamnar i fel händer.

  • Att sälja vidare eller delge vårt utbud är totalt förbjudet

  • Att spela in en kanal medan du tittar på en annan kanal är förbjudet.

  • Använd inte VPN då de flesta VPN IP är redan svartlistade hos oss pga missbruk. Väljer du att använda VPN så ansvarar du själv för detta och vi kan inte hjälpa dig om ditt konto blir avstängt pga missbruk

Regler för Provkonton

  • Förutom ovanstående gäller även:

  • Provkontot gäller från den sekund du får den i din Inkorg, samt 24 timmar framåt. Du ansvarar själv för att titta i din skräppost då det är väldigt vanligt att våra mail hamnar där. Sök inte provkonto om du inte har tid att använda den, du får inget nytt senare för att du missade eller inte hann använda den. Bandbredden kostar oss pengar så vänligen respektera detta. Provkonton ges inte ut under helger. Vi rekommenderar alltid att köpa loss en månad först istället för att säkerställa att tjänsten fungerar som du tänkt dig även på längre sikt. Provkonton ansöker du om genom att kontakta oss på Messenger. www.facebook.com/polarbeariptv

Hur snabbt internet behöver jag?

Du behöver minst 35 mbit/s mot Holland för att uppleva problemfritt tittande. Detta kan du testa genom att gå till www.speedtest.net och välja en mätserver i Holland. Bästa tiden för att testa din hastighet är Vardagar 19-22 samt Helger då de flesta bredbandsleverantörer har överbelastning dessa tider. Det finns en del leverantör som ger falska löften om 100mbit bredband. 100mbit får du från dessa OM
Om du behöver ett konto som fungerar på fler enheter samtidigt så behöver du köpa ytterligare ett konto.

  • Du surfar på dagtid, ej kvällstid

  • Du ansvarar själv för att se till att kontot inte hamnar i fel händer.

    Därför ber vi dig prova din bandbredd mot Holland på vardagskvällar och helger då många bredbandsleverantörer har överbelastat nät. Får du mindre än 35 mbit/s är det dags att felsöka mot din internetleverantör.

    Vi rekommenderar alltid Bredbandsbolaget, Comhem eller Bahnhof då dessa inte brukar ha störningar på sitt nät.

Kan jag använda mitt abonnemang på flera enheter samtidigt?

Nej, det är strikt förbjudet. Du får endast använda ditt abonnemang på en enhet åt gången, även om de andra enheterna befinner sig i samma hushåll.

Kan jag ta med mitt abonnemang eller min box utomlands?

Ja. Det går bra. Vänligen notera att nätverk på hotell, flygplatser, myndighetsbyggnader samt andra internetuppkopplingar på offentliga platser oftast inte fungerar med tjänsten. Vi kan inte garantera att tjänsten fungerar med berört bredbandsbolag utomlands. De gånger bredbandet inte fungerar utomlands så kan du alltid testa via ditt 4G nätverk. Som alltid krävs det en hastighet på minst 35 mbit/s för att tjänsten ska flyta på bra.

Hur gör jag om en kanal jag tycker om inte fungerar för tillfället?

Du går in på vårt forum Gå in på Polar Bear Support

Ingenting fungerar längre, vad skall jag göra

Innan du börjar felsöka på denna sida, kolla i vårt forum om vi har någon driftstörning.

Innan du börjar felsöka på denna sida, kolla i vårt forum om vi har någon driftstörning.

  • Du hittar instruktioner för din enhet här på hemsidan under IPTV/Instruktioner i menyn.

När jag trycker på en kanal så står den bara och laddar och ansluter inte, eller så får jag Loading Failed när jag startar min box.

Om du använder en VPN bör du stänga av den. I övrigt måste du optimera din router så att trafiken fram/tillbaka släpps igenom utan hinder. För att ordna detta behöver du optimera inställningarna i din router.

Det finns en del personer som kan uppleva lagg, frysningar och annat när de använder sig av IPTV, oavsett leverantör. Eller att att det inte fungerar och står och buffrar/connectar. Detta beror oftast på en felinställd router, en router som inte kan distribuera paketen korrekt samt fragmentering av paketen. Detta gäller även er som inte kan ansluta till kanalen och den bara står och snurrar eller connectar.För att få en så bra upplevelse som möjligt så behöver duInstruktioner finns inte, då det finns hundratals olika routrar på marknaden och alla har olika. Men inställningarna och konceptet är samma för alla märken, det gäller bara att hitta inställningen i routern.

1. Kolla din internet hastighet på speedtest.net Mät din hastighet mot en server i Netherland.

Det krävs lägst 30 mbps för att IPTV skall fungera bra.

2. Stäng av din brandvägg i din router.

3. Byt DNS i din router till Googles DNS som är 8.8.8.8 och 8.8.4.4

4. Stäng av Multicast i din router.

5. Optimera MTU storleken i routern http://www.tp-link.com/us/FAQ-190.html (Valfritt, ej jätteviktigt)

6. Ibland kan även avstängning av QoS i routern hjälpa. Om inte avstängning av QoS hjälpte, så gör raka motsatsen, sätt på den och lägg högsta prioritet av bandbredd till Video/Ljud och inte till surfning och filnedladdning.

7. Stänga av NAT i router (Gör detta sist, endast om inget annat fungerar)

Ni som kör Telia bryggor kommer aldrig få IPTV att fungera, ni måste kringgå Bryggan.

Om detta inte fungerar, testa att köra Internetkabeln direkt till bredbandsuttaget för att vara säker på att det inte är routern som ställer till besvärFunkar ingen av ovanstående lösningar?

Kontakta oss och beskriv ert problem samt att ni gått igenom alla dessa 7 punkter utan resultat.

Mina kanaler laggar och fryser en del.

Detta beror på att ditt nätverk fragmenterar (bryter) paket i trafiken mellan vår server och din enhet vilket gör att bildrutor inte riktigt hänger med. För att ordna detta behöver du optimera inställningarna i din router. Vissa bredbandsleverantör (som exempelvis Bahnhof) kan ha större problem med dessa och går inte alltid att fixa

Det finns en del personer som kan uppleva lagg, frysningar och annat när de använder sig av IPTV, oavsett leverantör. Eller att att det inte fungerar och står och buffrar/connectar. Detta beror oftast på en felinställd router, en router som inte kan distribuera paketen korrekt samt fragmentering av paketen. Detta gäller även er som inte kan ansluta till kanalen och den bara står och snurrar eller ansluter.

Instruktioner finns inte, då det finns hundratals olika routrar på marknaden och alla har olika. Men inställningarna och konceptet är samma för alla märken, det gäller bara att hitta inställningen i routern.

1. Kolla din internet hastighet på speedtest.net Mät din hastighet mot en server i Netherland.
Det krävs lägst 30 mbps för att IPTV skall fungera bra.

2. Stäng av din brandvägg i din router.

3. Byt DNS i din router till Googles DNS som är 8.8.8.8 och 8.8.4.4

4. Stäng av Multicast i din router.

5. Optimera MTU storleken i routern http://www.tp-link.com/us/FAQ-190.html (Valfritt, ej jätteviktigt)

6. Ibland kan även avstängning av QoS i routern hjälpa. Om inte avstängning av QoS hjälpte, så gör raka motsatsen, sätt på den och lägg högsta prioritet av bandbredd till Video/Ljud och inte till surfning och filnedladdning.

7.  Stänga av NAT i router (Gör detta sist, endast om inget annat fungerar)

Ni som kör Telia bryggor kommer aldrig få IPTV att fungera, ni måste kringgå Bryggan.Om detta inte fungerar, testa att köra Internetkabeln direkt till bredbandsuttaget för att vara säker på att det inte är routern som ställer till besvärFunkar ingen av ovanstående lösningar? Kontakta oss och beskriv ert problem samt att ni gått igenom alla dessa 7 punkter utan resultat.

Hur tar jag bort grupper/länder som jag inte vill ha?

Detta gör du genom din Dashboard.

1. Välj Manage Lines

2. Välj punkterna till höger

3 .Välj BOQUET LIST

4. Kryssa i dom grupperna du vill behålla.

5. Välj Update. Efter omstart kommer nu endast de grupperna du kryssat i att finnas i ditt ubud. Du kan när som helst kryssa i grupperna igen för att få tillbaka utbudet du kryssat bort.

HemKanalutbudServerstatusPaketVillkorInstruktionerÅterförsäljareFacebook
Copyright 2018 ©
Polar Bear IPTV